物流客服

【工作內容】：

負責打字或接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題（物流，售前售后全鏈路）等

【崗位要求】：

1、1年以?xún)确?wù)經(jīng)驗

2、具有良好的傾聽(tīng)及同理心，在了解還原客戶(hù)場(chǎng)景訴求基礎上，通過(guò)準確表達服務(wù)話(huà)術(shù)，有效傳遞信息給

3、客戶(hù)并達成共識；通過(guò)協(xié)商溝通等方式，避免與客戶(hù)間的摩擦沖突，并有效解決客戶(hù)問(wèn)題最終獲得客戶(hù)信任

4、能根據明確的問(wèn)題及需求，應用己有知識范例和標準流程方法，解決客戶(hù)的問(wèn)題。

5、正確識別客訴風(fēng)險并按現有流程及標準輸出服務(wù)方案（客戶(hù)不接受方案時(shí)，參照流程提交升級報備）

6、會(huì )使用office基本辦公軟件、打字速度每分鐘50+

7、針對客戶(hù)訴求，善于傾聽(tīng)，引導和挖掘客戶(hù)真實(shí)場(chǎng)景問(wèn)題及需求；

8、電話(huà)業(yè)務(wù)、需要粵語(yǔ)（讀寫(xiě)聽(tīng)）

【時(shí)間】：

早上9點(diǎn)-6電，中午12點(diǎn)-晚上21點(diǎn)，8小時(shí)工作制，做六休一，輪班輪休

【薪資福利】：

綜合工資：5100-5800，底薪+崗位工資+績(jì)效工資+加班費+餐補+中班補貼（每天10塊）+房補

簡(jiǎn)歷投遞郵箱：qh@nsjob.net

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