人保工單處理員

【崗位職責】

通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)形式，完成處理一線(xiàn)接聽(tīng)呼入業(yè)務(wù)各類(lèi)需求工單的問(wèn)題，工單的流轉，協(xié)助售前售后部門(mén)制定工單處理方案，資源協(xié)調，快速處理客戶(hù)問(wèn)題，回訪(fǎng)閉環(huán)，確?？蛻?hù)需求的對接時(shí)效，均不涉及銷(xiāo)售

【任職要求】：

（1）大專(zhuān)以上學(xué)歷（醫學(xué)護理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，2-4項優(yōu)異者可適當放寬到中專(zhuān)學(xué)歷）；

（2）電腦操作熟練，聽(tīng)打中文輸入達60字/分鐘；（有金融、保險、電話(huà)調研或保險類(lèi)工單處理經(jīng)驗優(yōu)先）；

（3）普通話(huà)表達流利清晰，普通話(huà)相當于國家普通話(huà)水平二等乙級以上優(yōu)先錄??；

（4）電話(huà)客服工作經(jīng)驗1年或以上（保險類(lèi)客服經(jīng)驗或工單處理經(jīng)驗超1年的優(yōu)先）；

（5）做事沉穩、細心、性格溫和，領(lǐng)悟能力強，有良好的溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作意識，工作認真負責，服從安排；

（6）能接受節假日輪班輪休的排班要求。

【薪資待遇】

1）薪資：2900+績(jì)效1900-2400，合計4220-5800 

備注：

A、績(jì)效考核

進(jìn)階期：登陸工時(shí)，工作效能（時(shí)call數，通話(huà)均長(cháng)，一次性解決率等），滿(mǎn)意度，服務(wù)質(zhì)量，績(jì)效幅度在1900-2400*服務(wù)質(zhì)量系數；

上崗期：登陸工時(shí)，工作效能（通話(huà)占比，平均積壓時(shí)長(cháng)，首聯(lián)準時(shí)率），服務(wù)質(zhì)量，績(jì)效幅度在2750-3550*服務(wù)質(zhì)量系數。

2）、福利待遇：

A、購買(mǎi)當地五險一金，還有意外險。

B、其它獎勵：根據業(yè)務(wù)需要設定季度獎或勞動(dòng)競賽

C、過(guò)節費或實(shí)物福利

簡(jiǎn)歷投遞郵箱：qh@nsjob.net

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