10086客服代表

【主要職責】

1.接聽(tīng)10086人工熱線(xiàn)，負責各種電子渠道（包括電話(huà)熱線(xiàn)、網(wǎng)上客服、短信、彩信、IVR、電子郵件等）的客戶(hù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理，為客戶(hù)提供標準服務(wù)；

2.負責各電子渠道客戶(hù)投訴的受理，協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展投訴處理工作；

3.協(xié)助收集客戶(hù)需求信息，解答客戶(hù)疑難問(wèn)題，對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)；

【職位要求】

1、性別不限，社招員工需年滿(mǎn)18周歲以上，中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、標準流利的普通話(huà)表達能力，聲音甜美；

3、思路清晰，熱情親切，具備良好的語(yǔ)言表達能力；

4、具有良好的溝通技巧和獨立解決問(wèn)題的能力較強的心理承受能力；

5、能適應輪班工作制度；

6、熟悉電腦基本操作和辦公軟件，打字速度不低于30字/分鐘。

7、歡迎應屆畢業(yè)生選擇此崗位實(shí)習;可適當放寬年齡

【薪酬福利】

員工收入=工資+福利+獎金;

工資由固定收入、績(jì)效獎金和津貼等構成;

福利包括：社會(huì )保險、住房公積金等;

獎金：根據個(gè)人業(yè)績(jì)及公司經(jīng)營(yíng)情況而定;

1.試用期：月綜合平均工資：3500-4000左右，試用期第二個(gè)月最高工資可達5700元；

2.轉正后：月綜合平均工資：4000-5000左右，其中最高工資可達7800元；

3.全月在職員工餐補每月100元; 外宿補貼每月200元,如住宿則無(wú)法享受該補貼;（已包含在月綜合平均工資中）。

4.提供住宿：公司提供免費住宿，水電費由住宿人員自行分攤；

5.簽訂勞動(dòng)合同后購買(mǎi)社會(huì )保險，轉正后購買(mǎi)五險一金；實(shí)習生簽訂實(shí)習協(xié)議不購買(mǎi)社會(huì )保險和住房公積金，由公司統一購買(mǎi)意外險；其他福利：年度體檢、夏日涼茶、有薪假期年假、婚假、產(chǎn)假、看護假等，使生活工作更有保障;

6.定期開(kāi)展各類(lèi)戶(hù)外拓展活動(dòng):班組活動(dòng)、班組園地評地;

7.舒適干凈的辦公環(huán)境，使用公司統一的坐席安排，電腦操作，耳麥接聽(tīng)，無(wú)需外出作業(yè)，在辦公室里完成整個(gè)業(yè)務(wù)解答流程;

8.每月最佳新人獎、優(yōu)秀員工獎以及優(yōu)秀團隊獎;

9.員工活動(dòng)及外派培訓機會(huì );

10.良好公平的晉升機制，在職半年以上即可參加公司舉行的各類(lèi)內部競聘選拔機會(huì );

簡(jiǎn)歷投遞郵箱：qh@nsjob.net

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