深圳通客服專(zhuān)員

【主要職責】

1、承接深圳通電話(huà)服務(wù)負責接聽(tīng)熱線(xiàn)所有來(lái)電，保持電話(huà)通暢，服務(wù)用語(yǔ)規范，語(yǔ)速適中，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到、貼切的服務(wù)，保證客戶(hù)享受的服務(wù)及時(shí)、準確。

2、深圳通在線(xiàn)客服咨詢(xún)、投訴等一次性可解決問(wèn)題的回復、處理；

3、根據每一位來(lái)電/在線(xiàn)客戶(hù)的目的，登記錄入系統；如遇疑難電話(huà)或者線(xiàn)上客服無(wú)法獨立一次性解決的問(wèn)題，應記錄形成工單，并及時(shí)反饋后臺工作人員處理；

4、記錄、整理、分類(lèi)、統計、保存各類(lèi)客戶(hù)信息，實(shí)現信息記錄有序完整；

【職位要求】

1、客服人員年齡要求年齡在18-40歲之間，形象氣質(zhì)佳，口齒清晰，無(wú)口吃；

2、提供的客服人員應具有中專(zhuān)或高中及以上文化程度，語(yǔ)言表達能力和溝通能力強，具有強烈的團隊意識、服務(wù)意識和上進(jìn)心，接受過(guò)客服/呼叫中心基礎技能培訓，具有1年以上客服經(jīng)驗，普通話(huà)標準，能進(jìn)行粵語(yǔ)、英語(yǔ)交流者優(yōu)先。

3、遵紀守法，品行良好，無(wú)刑事處罰、勞動(dòng)教養、行政拘留、強制戒毒或者被開(kāi)除公職、開(kāi)除軍籍等不良記錄。

【工作時(shí)間】

上班時(shí)間：早:8:30-17:00；中:10:30-19:00；晚:12:30-21:00.

每月上班22天（排班輪休）

【薪資待遇】

薪資構架：崗位工資+績(jì)效

綜合月薪3150-5040元/月。

【福利】

1、社保：根據國家規定，為員工購買(mǎi)五險一金；

2、帶薪年假：入職滿(mǎn)一年享受5天及以上帶薪休假；

3、提供住宿：公司有償提供新員工入住，宿舍期為四個(gè)月，入住需收費，水電費由住宿人員自行分攤，第四個(gè)月后不再提供員工宿舍（新洲550元/月）；

4、節日慰問(wèn)：發(fā)放節日福利；

5、晉升機制：公司提供公平的競爭舞臺、員工進(jìn)階培訓、管理培訓、良好的全國發(fā)展和晉升空間；

6、團隊活動(dòng)：不定期組織各類(lèi)業(yè)務(wù)、團建活動(dòng)等。

【崗位晉升】

公司提供管理和專(zhuān)業(yè)的雙通道晉升渠道：

1、一線(xiàn)員工—客服班長(cháng)—客服主管—客服經(jīng)理

上班地點(diǎn)：福田保稅區四號門(mén)深福?？萍脊I(yè)園

簡(jiǎn)歷投遞郵箱：qh@nsjob.net

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