Recruitment position
p 崗位職責
1、主要通過(guò)電話(huà)外呼的形式處理客戶(hù)在京東第三方商家購物過(guò)程中的交易糾紛,
協(xié)助買(mǎi)家賣(mài)家雙方解決疑難維權問(wèn)題;
2、將受理糾紛疑難問(wèn)題進(jìn)行收集反饋,參與制定內部服務(wù)流程和系統產(chǎn)品優(yōu)化等;
3、按照公司政策和程序處理相關(guān)事務(wù),致力完成公司相應的考核指標;
p 任職資格
1、年齡:18-30(含)歲,可接受零散有客服經(jīng)驗的實(shí)習生;
2、學(xué)歷:大專(zhuān)及以上學(xué)歷者(優(yōu)秀者學(xué)歷可適當放寬);
3、敏感度強,分辨客戶(hù)的訴求,給予優(yōu)質(zhì)的解決方案;
4、普通話(huà)標準、溝通流利,樂(lè )于溝通,樂(lè )觀(guān)積極,具備較強的抗壓能力;
5、具有1-2年客服投訴處理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
p 工作時(shí)間
排班輪休制度,9-21點(diǎn)期間進(jìn)行排班,常見(jiàn)排班9-6點(diǎn),12-9點(diǎn)等班次構成,月度輪休,非雙休,月休4-8天,如遇業(yè)務(wù)高峰、大促、活動(dòng)等,會(huì )適當增加長(cháng)班次等;
p工作地點(diǎn)
湖北省武漢市武昌區中山路286號政通壹公館B座
p 薪資說(shuō)明
月平均薪資4000~7000元+年終獎
1、月均薪資:4000元-7000元、五險一金(入職即購買(mǎi))
2、月薪資結構:2800元基礎工資+1000元績(jì)效基數*績(jì)效系數+630元補貼(330餐補+300元房補)+50元全勤獎
3、績(jì)效系數:KPI考核,根據單量、滿(mǎn)意度、 case處理時(shí)長(cháng)等決定
4、月發(fā)薪日:每月最后一個(gè)工作日; 計薪周期:上月21號至當月20號
? 培訓期薪資:入職即享帶薪培訓2-3周,培訓期根據實(shí)際出勤天數核算工資(有基礎工資,無(wú)績(jì)效獎金)
? 試用期薪資:試用期3個(gè)月且設置績(jì)效保護,即800元保底績(jì)效*出勤系數,超出部分按實(shí)際發(fā)放注:5號(含)前入職,當月開(kāi)始享受績(jì)效保護;5號后入職次月開(kāi)始享受
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年終獎金額:1個(gè)月工資*績(jì)效系數*出勤系數評定