仲裁專(zhuān)員

p 崗位職責

1、主要通過(guò)電話(huà)外呼的形式處理客戶(hù)在京東第三方商家購物過(guò)程中的交易糾紛，

協(xié)助買(mǎi)家賣(mài)家雙方解決疑難維權問(wèn)題；

2、將受理糾紛疑難問(wèn)題進(jìn)行收集反饋，參與制定內部服務(wù)流程和系統產(chǎn)品優(yōu)化等；

3、按照公司政策和程序處理相關(guān)事務(wù)，致力完成公司相應的考核指標；

p 任職資格

1、年齡：18-30（含）歲，可接受零散有客服經(jīng)驗的實(shí)習生;

2、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷者（優(yōu)秀者學(xué)歷可適當放寬）；

3、敏感度強，分辨客戶(hù)的訴求，給予優(yōu)質(zhì)的解決方案；

4、普通話(huà)標準、溝通流利，樂(lè )于溝通，樂(lè )觀(guān)積極，具備較強的抗壓能力；

5、具有1-2年客服投訴處理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

p 工作時(shí)間

排班輪休制度，9-21點(diǎn)期間進(jìn)行排班，常見(jiàn)排班9-6點(diǎn)，12-9點(diǎn)等班次構成，月度輪休，非雙休，月休4-8天，如遇業(yè)務(wù)高峰、大促、活動(dòng)等，會(huì )適當增加長(cháng)班次等；

p工作地點(diǎn)

湖北省武漢市武昌區中山路286號政通壹公館B座 

p 薪資說(shuō)明

月平均薪資4000~7000元+年終獎

1、月均薪資：4000元-7000元、五險一金（入職即購買(mǎi)）

2、月薪資結構：2800元基礎工資+1000元績(jì)效基數*績(jì)效系數+630元補貼（330餐補+300元房補）+50元全勤獎

3、績(jì)效系數：KPI考核，根據單量、滿(mǎn)意度、 case處理時(shí)長(cháng)等決定

4、月發(fā)薪日：每月最后一個(gè)工作日； 計薪周期：上月21號至當月20號

? 培訓期薪資：入職即享帶薪培訓2-3周，培訓期根據實(shí)際出勤天數核算工資（有基礎工資，無(wú)績(jì)效獎金）

? 試用期薪資：試用期3個(gè)月且設置績(jì)效保護，即800元保底績(jì)效*出勤系數，超出部分按實(shí)際發(fā)放注：5號（含）前入職，當月開(kāi)始享受績(jì)效保護；5號后入職次月開(kāi)始享受

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年終獎金額：1個(gè)月工資*績(jì)效系數*出勤系數評定

簡(jiǎn)歷投遞郵箱：qh@nsjob.net

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