她既是酒店的一位員工，也是一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導，她既是一面旗幟，也是一盞燭光，她不舍晝夜用對書(shū)香的忠誠與熱愛(ài)，帶領(lǐng)著(zhù)員工砥礪前進(jìn)！

她就是書(shū)香世家酒店前臺經(jīng)理唐鳳玲,于2009年入職，至今已有十二個(gè)年頭，作為員工，她認真負責、愛(ài)崗敬業(yè)；作為領(lǐng)導，她以身作則、管理有方。她在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，帶領(lǐng)前臺員工及客房部團結協(xié)作，為酒店創(chuàng )造了良好的經(jīng)濟效益。

在工作中，她努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能，給客人營(yíng)造一個(gè)干凈、舒適的休息環(huán)境。為了拓展個(gè)性化服務(wù)，提高OTA5分好評，確立自身的服務(wù)特色和特點(diǎn)，她親自培訓帶領(lǐng)前臺員工進(jìn)行賓客意見(jiàn)回訪(fǎng)，收集客人的入住感受，統計客人反饋意見(jiàn)等信息，從而設計了對客個(gè)性化服務(wù)，贏(yíng)得了廣大住店客人的滿(mǎn)意與點(diǎn)贊。從酒店2016年新店開(kāi)業(yè)至今，酒店連續五年保持攜程網(wǎng)點(diǎn)評分4.9的高分，2016年至2018年連續三年榮獲攜程酒店口碑榜“最佳服務(wù)典范獎”，2019年至2020年連續兩年榮獲攜程酒店口碑榜“最受歡迎酒店”。

向下深根，向上開(kāi)花。她精益求精、樂(lè )于奉獻的精神，得到了領(lǐng)導、同事的贊譽(yù)及認可，并榮獲了2020年度公司“三八紅旗手”榮譽(yù)稱(chēng)號。